Cuando un ordenador deja de funcionar en una pyme, el reloj empieza a correr: hay trabajo parado, clientes esperando y alguien mirando la pantalla sin saber qué hacer. La buena noticia es que hoy la mayoría de esas incidencias se resuelven sin que nadie tenga que desplazarse. Se llama asistencia remota, y es una de las formas más rápidas y económicas de mantener la informática de tu empresa a punto.
Qué es la asistencia remota
La asistencia remota consiste en conectarnos a tu equipo de forma segura, con tu permiso, para ver lo que ves tú y solucionar el problema directamente. No es un tutorial por teléfono ni un «prueba a reiniciar»: tomamos el control del equipo, diagnosticamos y arreglamos, tú delante, viendo lo que hacemos.
Para muchas incidencias del día a día —un programa que no arranca, una impresora que no responde, una configuración que se ha torcido, un correo que no envía— es la vía más rápida: se resuelve en minutos, sin esperar a que alguien coja el coche.
Por qué a una pyme le conviene
- Rapidez. Sin tiempos de desplazamiento, la incidencia se ataca en cuanto nos llamas.
- Menos tiempo parado. Cuanto antes se resuelve, antes vuelve tu equipo a trabajar.
- Coste contenido. No pagas kilometrajes ni esperas media jornada por algo que se arregla en diez minutos.
- Continuidad. Quien se conecta ya conoce tu instalación, así que no hay que explicar todo desde cero cada vez.
Cuándo hace falta ir en persona
La asistencia remota resuelve la mayor parte de las incidencias de software y configuración, pero no todo se arregla a distancia. Un equipo que no enciende, un cable de red, un router que hay que sustituir o el montaje de un puesto nuevo requieren estar allí. Por eso la asistencia remota es una pieza dentro de un mantenimiento informático completo, no un sustituto: combinamos la rapidez de lo remoto con el desplazamiento cuando de verdad hace falta.
Tu departamento de informática, sin tener que contratarlo
La idea de fondo es sencilla: la mayoría de autónomos y pymes no necesitan un informático en plantilla, sino que los equipos, la red y los servidores funcionen todos los días y que alguien coja el teléfono cuando no lo hacen. Con nuestro mantenimiento externalizas tu equipo TIC en un equipo multidisciplinar, por un coste muy inferior al de contratar personal dedicado, y con presupuestos cerrados: sabes lo que vas a pagar antes de empezar.
Preguntas frecuentes
¿Es segura la asistencia remota?
Sí. La conexión se hace con tu permiso y bajo tu supervisión: ves en todo momento lo que se hace en tu equipo, y el acceso termina cuando termina la intervención.
¿Qué problemas se pueden resolver en remoto?
La mayoría de incidencias de software y configuración: programas que fallan, correo, impresoras, ajustes del sistema, instalación de aplicaciones, revisión de copias… Lo que requiere hardware o cableado se resuelve con desplazamiento.
¿Tenéis que estar en Mérida para atenderme?
Estamos en Mérida (Badajoz) y atendemos a empresas de Extremadura, pero precisamente la asistencia remota nos permite resolver muchas incidencias estés donde estés. Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
¿Tu empresa se queda parada cada vez que algo falla? Cuéntanos tu caso en el 924 290 155 o en info@centroderespaldo.com y te explicamos cómo te cubrimos.
